Demander des avis Google sans enfreindre les règles
Demander des avis à vos clients est non seulement autorisé par Google, c'est même encouragé. Mais certaines pratiques, parfois pratiquées sans mauvaise intention, peuvent vous exposer à la suppression de vos avis, voire à des sanctions sur votre fiche. Voici la ligne claire entre ce qui est permis et ce qui ne l'est pas.
Ce que Google autorise
- Demander un avis à un client réel, après une prestation réelle.
- Envoyer un lien direct vers votre fiche pour faciliter le dépôt d'avis.
- Relancer un client qui n'a pas encore répondu (avec mesure).
- Solliciter par SMS, email ou en personne, le canal importe peu.
En résumé : tant que l'avis émane d'un vrai client et qu'aucune contrepartie n'est en jeu, vous êtes dans les clous.
Ce que Google interdit
Le « review gating » (filtrage des avis)
C'est l'erreur la plus fréquente. Le review gating consiste à ne solliciter que les clients satisfaits, ou à filtrer en amont (« Êtes-vous content ? Si oui, laissez un avis ; si non, contactez-nous »). Google l'interdit explicitement.
La règle est simple : le même lien, pour tous les clients, sans tri préalable.
Les avis contre rémunération ou cadeau
Offrir une réduction, un cadeau ou une participation à un tirage au sort en échange d'un avis est interdit. Cela vaut que l'avis soit positif ou non : c'est l'incitation elle-même qui pose problème.
Les faux avis
Rédiger soi-même des avis, demander à ses proches, ou acheter des avis : c'est strictement interdit et de plus en plus détecté par Google. Le risque (suppression massive, perte de confiance) dépasse de loin le bénéfice.
Les avis « en masse » depuis un même lieu ou appareil
Faire laisser plusieurs avis depuis le même appareil ou la même connexion (par exemple une tablette en boutique) peut déclencher des filtres anti-spam. Mieux vaut que chaque client laisse son avis depuis son propre téléphone.
La bonne pratique en une phrase
Sollicitez tous vos clients, avec le même lien direct, sans contrepartie, et laissez chacun s'exprimer librement depuis son téléphone.
Comment un outil aide à rester conforme
Un outil de collecte comme Avilio applique ces règles par construction : le même lien part à tous les clients, sans filtrage, chacun depuis son propre mobile, avec une seule relance. Vous obtenez plus d'avis et vous restez dans les règles de Google, sans avoir à y penser.