Modèle de SMS pour demander un avis Google
Le SMS est le canal le plus efficace pour récolter des avis : ouvert presque systématiquement, lu dans la minute. Encore faut-il écrire le bon message. Voici des modèles prêts à l'emploi et les principes qui les rendent efficaces.
La structure d'un bon SMS de demande d'avis
Un message qui convertit tient en quatre éléments :
- Une salutation personnalisée (le prénom du client).
- Le nom de votre établissement (pour que le client vous identifie).
- Un remerciement court et une demande claire.
- Le lien direct vers votre fiche Google.
Le tout en moins de 160 caractères si possible, pour tenir sur un seul SMS.
Modèles prêts à l'emploi
Vouvoiement (neutre, tous secteurs)
Bonjour {prénom}, merci d'avoir fait appel à {établissement} ! Votre avis nous aiderait beaucoup : {lien}
Tutoiement (proximité)
Bonjour {prénom}, merci d'avoir fait appel à {établissement} ! Ton avis nous aiderait beaucoup : {lien}
Variante restaurant
Bonjour {prénom}, merci de votre visite chez {établissement} ! Si vous avez aimé, un avis nous ferait très plaisir : {lien}
Variante artisan / dépannage
Bonjour {prénom}, merci de votre confiance pour cette intervention. Votre avis aide {établissement} à se faire connaître : {lien}
Les erreurs à éviter
- Le message trop long : au-delà de 160 caractères, le SMS est facturé double et perd en impact.
- Le ton insistant : « Laissez-nous 5 étoiles » est mal perçu et contraire aux règles de Google. Demandez un avis, pas une bonne note.
- L'absence de lien direct : sans lien, le client n'ira pas chercher votre fiche.
- L'envoi trop tardif : un SMS envoyé plusieurs jours après la prestation convertit beaucoup moins.
Faut-il relancer ?
Oui, une fois. Beaucoup de clients ont l'intention de laisser un avis puis oublient. Une relance unique, quelques jours plus tard, récupère une bonne partie de ces avis, sans sur-solliciter.
Automatiser l'envoi
Plutôt que de copier-coller ces modèles client par client, un outil comme Avilio envoie automatiquement le SMS avec le bon ton, le lien direct et la relance. Vous choisissez le ton (vouvoiement ou tutoiement) ; le reste est optimisé pour la délivrabilité.